2005年4月15日，我公司正式設(shè)立客戶服務(wù)中心。此舉旨在提升公司品牌形象，提高客戶服務(wù)水平，及時解決客戶問題和處理客戶糾紛?？蛻舴?wù)中心設(shè)在安徽振興集團辦公樓四樓，有專職客戶服務(wù)員和服務(wù)熱線（3308197）。

專職客戶服務(wù)員負責接聽客戶電話和接待來訪客戶，詳細記錄客戶姓名、聯(lián)系方式和提出的問題，并給以耐心解答。對自己無法解答的問題，即日內(nèi)分類移交，報相關(guān)部門主辦人員，經(jīng)主辦人員填寫派單，確認解決方案、辦理人員和期限后，立即反饋客戶，最遲在次日內(nèi)反饋。在問題解決當日，向客戶回訪，了解問題解決程度和客戶滿意度，并做好相關(guān)記錄。